※ 引述《aathena (大象走鋼索)》之銘言：
: 剛到澳門就立刻直奔威尼斯人，據說什麼很豪華的飯店，我呸!!
: 整個飯店亂糟糟的宛如菜市場一樣，一點高級飯店的樣子都沒有
: 想要check-in說是下午一點以後才可以，逼得我和同事只好先去吃中餐

老實說有豪華飯店的服務態度,也要有懂上道的客人

以check-in時間1下午一點,我想已算快速給你們禮遇了

說的好像沒開房間讓旅客休息是飯店失格的行為

假如你們有訂房,下午6點要check-in,沒讓你們馬上入房

你要多呸幾次,我絕對贊成你的說法

一大早就到櫃檯說要check-in,(一大早是指1點是之前)

你的水準及旅遊經驗水平,服務人員也在幫你打分數

: 在我們吃飯的旁邊正好有Swarovski的店，
: 刷了一條我一眼看上就超愛的蝴蝶水晶手鍊，得意洋洋地回到櫃台check-in
: check-in的時候並沒有很順利，
: 關於贈送的香港船票有一點疑問，連住房人數都莫名地多了一個小孩(!)
: 我和同事兩個都女的，且未婚，哪來的幽靈小孩呀!!
: 船票跟旅行社說的不太一樣，再問櫃檯，也只是說他們不知道
: 叫我去別的櫃檯問，什麼五星級飯店我再呸!!!: 因為隔天計劃要去香港，船票出了問題這可怎麼辦，這一急就急出了之後的衰事
: 趕忙到了換禮賓部換船票，一陣雞同鴨講後終於兌換成功
: 接著又趕往另一個地方準備換太陽馬戲團的門票，
: 總之全部把東西換完順利將行李搬進房間喘氣，
: 化好妝換好準備出遊的衣服是一個小時後的事
: 突然地，我發現，剛買的水晶手鍊不見了!!!
: 仔細一想發現是掉在check-in櫃檯，
: 照道理發現客人check-in完後東西沒拿應該會收起來
: 我急忙地抱著一線希望趕往飯店大廳，幹!!果然不見了!!!
: 剛剛幫我check-in的女人我話都還沒講，馬上說她沒看到什麼都不關她的事
: 我心想你是在此地無銀三百兩個什麼勁，
: 這櫃檯不是辦check-in就是辦check-out，什麼人什麼資料清清楚楚
: 既然他查得到我下午1:04分check-in的，自然也知道那再下一個客人到底是誰
: 結果一個個我看你你看我大家假裝沒這回事，就這麼巧我的頭頂上正好有錄影機
: 我拍桌子說叫保安調錄影帶出來，一看就知道是誰啦，
: 東西不會憑空消失一定有人拿走，再怎麼樣我就是要一個說法!!
: 年輕的男服務員打電話叫Security來，來了一個五十幾歲的大嬸
: 大嬸連書都沒讀過吧，中文字都不會寫幾個

我認識幾位澳門的30歲左右的人

他們中文看的懂,但要寫還真為難他們啦

況且,你已說了大嬸了,想必不太年輕

我想你去澳門都沒多了解一下他們的歷史背景嗎?

(雖然我旅行是不做訂房訂車的功課,但當地歷史還是會了解,不然在台灣玩就好了)

你連對方大約受那方面教育都不懂了,有什麼質格說他沒唸過書呢?


: 光看她在那邊塗塗改改寫下"水晶手鍊被偷"這幾個字時間長到已經要去掉我半條命
: 好不容易全部寫完她一臉朦朧(好像她活在另一個時空似的)地跟我說：
: 「調影帶是吧?這我上司才有權利，我可不行~你在這等等呀~」那你幹麻不早點講呀!!
: 然後呢?然後她就默默地飄走了…
: 真的是飄走，因為她就緩步平移彷彿她不曾來過這裡一樣地默默離開
: 接著又一個老頭兒保安靠過來：「東西掉啦?怎麼這麼不小心?找不回來的啦~」
: 然後又要我再把來籠去脈講一遍給他聽，我問說你是他上司嗎?有權調影帶嗎?
: 這老頭兒又說他沒有，幹!!那你是在問個鵰呀!!別浪費我時間呀
: 終於又來了一個據說是上司的大嬸保安，很不耐煩地又拿出筆來要再做一次記錄，
: 到目前為止，我已經講過四遍一樣的內容了，
: 保安保安，可以讓人這樣講了又講講了又講講了又講嗎??
: 喔，抱歉，我忘了他們都是保安，幹!!
: 這位上司大嬸劈頭就先罵我不小心，拿了我的護照抄了半天
: 抬頭問了一句：「你有金沙會員卡嗎?」(就是威尼斯飯店的會員)
: 一聽這問題我和同事同事登時傻眼，
: 耐不住的同事率先開口：「這跟會員有什麼關係?有會員才能報案嗎?」
: 大嬸的邏輯不是常人可以理解的：「有金沙卡就可以查到你的詳細資料了嘛..」

不是她的邏輯不能理解,而是你們是誤打進門的小白兔

你都玩了一趟回到台灣來了,也寫了這麼一大篇抱怨文了

還是沒有搞清楚威尼斯是在做什麼的

它是賭場

它所有服務對象是賭客

你有金沙卡,你在裡面吃的住的大多可以不需要錢,或多方面折扣

你是旅客,只是位付錢消費的旅人


: 到這裡我的耐性真的是全部快消耗殆盡：
: 「拜託!!Check-in的櫃檯就有我全部資料了，不需要會員!!」
: 這個大嬸拿的那張紙也是一看就知道很不正式的便條，完全沒把我的投訴當一回事
: 事情發生至此已經一個小時，我整個人在Lobby櫃檯前大發飆了起來：
: 「你連錄影帶調都沒調，就說客人已經走了，是怎樣?」
: 「我叫你們去調錄影帶看，配合check-in資料怎會找不到?」
: 「你們就看完錄影帶給我一個說法就對了，讓我站在這裡幹麻??」
: 最後這位大嬸很不爽地說好啦好啦會調錄影帶嘛要時間呀
: 我用我最後的理性耐著性子跟她說：
: 「那看完錄影帶是你會負責跟我回報結果嗎??是你嗎??」
: 一聽到這句話大嬸馬上顧左右而言他，就是不願意說他會回報我結果
: 在我與大嬸周旋的同時，我聽到對講機不斷傳來，
: 問我剛剛是不是穿不同的衣服綁不同的頭髮
: 聽到這裡我一整個火大，這表示同一時間他們已經調到錄影帶且也看到我的影像了
: 那到底還在那邊裝什麼死呀!!
: 整個飯店素質低劣到這個程度，推推託託做事毫無方法，掉了東西在那邊裝傻
: 最後我在櫃檯拍桌子大罵說：「叫你們Manager出來!!」

哈

到了尾聲,你有學到"叫經理出來"這句

我自己本身在國外也有幾次吃了虧

除了第一次及第二次有發火後,遇到不合理待遇適時做出姿態表示

在處理事件的人相對也會給予尊重及協助

照你的時間推算回去,你在抱怨時間正好是他們check-in大忙時間

你是否有想過這文抱怨是在學經驗,而不是為了抱怨而抱怨

「那看完錄影帶是你會負責跟我回報結果嗎??是你嗎??」

聽到你說的這句話,假如我是飯店人員

我也只會用最基本處理態度對待

丟物品不是威尼斯錯,不是飯店人員錯

而是丟掉物品主人的錯,你都不低聲下氣的或請求口氣

也不檢討自己行為及口氣是否有令人不悅


: 終於有一個掛名經理的出來跟我道歉，然後承諾我晚上一定會回報我結果
: 等我看完演唱會再回到櫃檯詢問
: 當班的印度佬用英文告訴我：「你的東西確實被一個男人拿走了，然後他坐上taxi走囉~」
: 我心想那個錄影機的範圍只拍得到櫃檯，連他坐taxi走你都知道你在騙誰呀
: Taxi搭車處在門外至少三十公尺遠的地方好嗎??說謊完全不打草稿的爛飯店!!
: 而且坐taxi走表示他就check-out了嗎??不一定吧??威尼斯人怎麼不去死一死!!
: 我要求與legal部門通話，於是一位傲慢的楊小姐告訴我說：
: 「是低，陳小姐你的東西確實留在櫃檯，被下一個客人拿走了~」
: 嗯...大家發現什麼破綻了嗎???對的，她說溜嘴了
: 東西被我預料的根本不是外人拿走的，我當時就推斷說是在我後面辦理check-in的客人
: 我馬上抓住這個語病說：
: 「既然你知道是下一個客人，也有他的資料，為什麼不協助處理?」
: 這位楊小姐只好支支唔唔地說：「我們不能提供資料給你~」那不就表示有資料!!!
: 事情發展到此威尼斯人簡直是把我當軟柿子，真以為我好欺負的嗎??

此事件開始,你就有50%以上機率認為是在櫃檯遺失的

換做是我

我會先問櫃檯當在本國遺失物品是要如何處理

(對,是本國而不是本飯店)

當然第一回答是報警

我一定會當場請櫃檯人員馬上打電話請警方處理

當然飯店不喜歡大廳有警方的出現

櫃檯人員一定會問遺失了那些物品,大約在那遺失的

之後就看當時況且及對象態度來是否真的要請警方來

我絕不會傻傻自己人生地不熟的自己跑到警局

要花路程時間也要花錢

要鬧就鬧大一點,而不是莫莫自行處理掉


: 我問了：「照你這說法，是不是只有警察才能夠調錄影帶來看，你們才提供資料?」
: 楊小姐說是，我馬上說：「ok，那我報警，就這麼簡單!!!」
: 我想威尼斯人過去大概都抱著吃案吃到底的擺爛精神，
: 怎麼也沒想到竟然有人不願意息事寧人
: 楊小姐聽到我表示要報警，只好很無奈地說會派人來協助，
: 是呀，奇怪耶，事情不是早就應該這樣處理嗎??
: 接著又來了一個保安又要再問一次經過，我臉非常臭地說怎樣，要再講第六次嗎??
: 我就要報警了大家省點口水直接上警察局講吧~
: 門外的警察指示我要去離島警察局報案，我相當豪邁地招了計程車立刻前往
: 當然一踏上計程車的那一剎那我感到有點後悔，
: 十一點半了耶我累個半死有必要搞到這地步嗎?

不是你累

而是你的同伴,是那位同事最累的

好好一趟旅遊,被你一搞她也沒心情放寬旅遊了

是沒必要搞的半死

而是你本身態度有大問題

: 但是一想到他媽的整間威尼斯人都在給我裝傻，

我只能再說一次

裝傻不是他們的錯

他們有絕對裝傻資格

因為飯店人員沒有對不起你

丟物品的人是你

不懂國際禮儀是你

不懂處理方式是你


: 不就是為了故意搞到半夜讓我自動放棄追訴嗎?
: 我別的沒有，硬頸精神倒是很多，你越是這樣我越要硬幹到底
: 到了警察局以後就開始做筆錄，警察問了我怎麼一回事
: 我說東西被偷了但是威尼斯人知道是誰卻不肯幫忙協助處理
: 和氣的女警察說：「唉，你沒這權限呀~」
: 我馬上拍馬屁地說：「是呀~所以才來找你們幫忙呀~」
: 整個筆錄過程我就不多說了
: 大概花了四十分鐘做筆錄，最後印出一張筆錄證明，讓我簽名作證
: 當場我好想跟幫我做筆錄的女警察拍一張照做紀念唷，
: 畢竟不是人人都這麼衰會上警局的是吧
: 結束以後親切的女警察還幫我叫了計程車，送我回飯店咧~
: 神奇的是，本來態度冷淡到結冰相當不願意配合的威尼斯人在知道我報案以後
: 隔天晚上自動打電話來給我，問說要不要幫我延遲退房還是要去哪玩他們能幫忙安排嗎
: 我非常冷淡地拒絕了他們遲來的虛情假意，做這些不如賠我東西呀幹!!裝什麼假好心!!
: 是誰讓我當場在那邊搞了一個半小時投訴無門又無人負責??
: 是誰明明有錄影帶可以調卻在那邊裝傻說謊顧左右而言他??
: 只因為覺得我掉的是一條五千元的手鍊就看不起我，現在在那邊裝什麼親切!!
: 其實我也覺得東西找回來的機率很低，
: 不過這從頭到尾我要的只是一個說法跟出一口氣而已
: 所以最後請看到的人多多轉寄這篇文章，我要讓多一點人知道
: 威尼斯人這家飯店有多糟糕!!東西掉了只會敷衍你而已!!

轉寄

是要讓大眾知道有個台灣人丟了物品大鬧威尼斯

威尼斯不是飯店

他是賭場

他的房間,就你說的飯店只是賭客休息地方

而不是渡假的房間

(賭客住的大多比較好並且都不用錢,嘆...)

愈豪華的房間及設備,真的都免費提供給賭客

一般旅客是住不到的


: 網誌完整板 http://www.wretch.cc/blog/kleinmaah/14362544

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