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[心得] 購買華航機票前,請三思!!
(时间太久无法回复)
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2012-01-30 02:37:58 UTC
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�@��: robatzek (*^^*) �ݪO: AdvEduUK
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�ɶ�: Mon Jan 30 08:10:41 2012

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�� shinningwind:�A�j�O���O�ӱ�check in? �@��7�I�e�N��checkin�n  01/30 08:18
�� �s��: robatzek �Ӧ�: 140.112.24.226 (01/30 08:28)
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�� dfruan :�����ڹJ�쪺 ���O�b�x�W�Q�@ �q�۴����q��(�D�د�)  01/30 08:45
�� sample :�n�_�ݤ@�U, �د��d�x�H���O�x�W�H�٬O�~���H?  01/30 08:45
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�� yiwen3263 :�~�d�Ҩ���,�x�W���O���T�Ӥ몺�Kñ? �i�H�@�_�ζ�?  01/30 08:47
�� yiwen3263 :�د��b�۴��A�׫D�`�t+1  01/30 08:49
�� ahyang :�����ڬݤ��X�����i�ӶD���I�C  01/30 08:59
�� chisy :....�ݤ��X�ӶD���I  01/30 09:42
�N eslite12 :  01/30 09:57

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�� ������: robatzek (140.112.24.139), �ɶ�: 01/30/2012 10:37:58
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2012-01-30 02:38:29 UTC
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※ [本文轉錄自 AdvEduUK 看板 #1F9UsfdN ]

作者: shinningwind (人多有白癡) 看板: AdvEduUK
標題: Re: [心得] 無人性的華航,如此對待買學生票的國人!
時間: Mon Jan 30 09:08:54 2012


直接回文好了 沒有要戰 只是想客觀的解釋這整件事


1.真的太晚check in了
換其它間航空公司 2小時前你沒完成check in就連行李都不讓你秤
直接叫你搭下一班回台灣的航班 ex.長榮
而且搭下一班長榮還會收重新訂位的費用 華航免加價 該偷笑了

如果你姐今天早一點到機場早點check in 什麼事都不會發生
或者說...不超重就可以很順利返台


錯不在華航

唯一錯的是華航是間台灣航空


很多台灣人都會覺得 大家都是同胞都應該互相幫忙
可是 不是每件事都那麼理所當然
這種理所當然的心態我在很多台灣人身上看過
人家願意幫忙應該感到無限感激 而不是覺得那是應該的...


如果今天換其它國外航空公司
你大概就摸摸鼻子認了 畢竟真的是妳姐錯在先
華航還要接外交部的電話 還要被凹處理這件事...
換坐是我下班回家還要接這種電話 一定覺得衰死了...


為什麼櫃檯沒有刷卡機就是犧牲旅客的權益@@? 機票很少當場買的吧...
我上次也覺得自己要加重罰款 ...連現金都準備好讓它罰...
但他跟我說倫敦機場規定超過32KG就是不收 = ="



另外 華航目前倫敦的櫃檯人員據我所知都是約聘外包短期人員
因為3月要撤點了

T4哪來的休息室讓你姐休息 還是你姐願意出租休息室的費用?
每天起飛的航班少說有上千架... 用華航系統找也很難找...


它也被凹幫你想辦法 自己飛到荷蘭搭飛台灣的班機

倫敦一堆機場 廉價航空飛到阿姆斯特丹的飛機每天都有...還很多班...
我想你姐在英國待了一年 搭廉價航空去轉機應該不難...機票也不貴...100鎊有找


有時候少一點僥倖跟理所當然的心態 會讓你的人生更平順
而不是發生事情後才怪人家沒有同胞愛不幫你處理

就算是台灣航空公司又怎樣...不代表什麼都要幫你弄好...
畢竟不是他們的過錯



--
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◆ From: 114.47.198.227
推 smalllis :中肯  01/30 09:19
推 princessJP :推~  01/30 09:44
推 sodafish :中肯  01/30 09:46
※ 編輯: shinningwind 來自: 114.47.198.227 (01/30 10:04)

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※ 轉錄者: robatzek (140.112.24.139), 時間: 01/30/2012 10:38:29
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2012-01-30 02:38:47 UTC
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※ [本文轉錄自 AdvEduUK 看板 #1F9Vm7mZ ]

作者: robatzek (*^^*) 看板: AdvEduUK
標題: Re: [心得] 無人性的華航,如此對待買學生票的國人!
時間: Mon Jan 30 10:10:12 2012

我也沒要戰

我說過~~
check in 太晚是事實,
但我有說明過程
若仔細看,可知我的重點在於

1.
超重~~華航要罰款~~好~~給他罰
但他卻因櫃檯是租的,臨時櫃檯,硬體設備不足,不給刷卡
一家航空公司
提供的設備或服務卻因為要撤櫃了
因此不足,間接影響旅客權益
這就是華航的問題

我姊也沒凹:超重還是得讓我免費上機
相反地 選擇刷卡付罰款
只是華航不給她這機會

-->
台灣華航回復我,他們不知道倫敦櫃檯不可刷卡,會再追查確認!!
可見,有刷卡機是正常,沒有才是影響旅客權益!!

2.
意圖使人非法居留

櫃檯人員開了張證明單子
證明旅客是有嘗試來搭1/29飛機
但因沒搭上
要改搭下一班2/2飛機
-->台灣華航已連絡上倫敦華航經理
倫敦方面告知,他們以為這樣是可行,所以才幫她轉下一班2/2飛機

但外交部已說
這是錯誤的
航空公司的證明並非官方
你就是得在1/31前離境

3.
我文中所謂的航空公司責任與義務
是因為此事牽涉居留證過期
華航有資源 可以協助快速找到1/31前離境的且價格可接受的飛機
外交部也跟我們說:
航空公司有責任與義務幫你找機票

因為外交部這句話
我等到台灣華航上班時間
他們一聽,就幫忙找從heathrow飛去阿姆斯特丹的飛機
轉華航-->台灣
因為已沒學生票
還要重新開票

這些事情
在現場
倫敦華航都可以協助的~~卻沒有~

別扯偏了
只因為開頭check in晚了
就歸咎完全是旅客錯誤?

check in 晚了
或許因此造成這事件起頭
但後續處理
華航確實是失當

我不是以同胞在凹航空公司額外服務
而是在爭取
許多人被犧牲卻不知的權益!!

另外
若是別家航空
我仍會客訴
只因我們認為航空公司也有錯!!
而非所指
是同胞公司才客訴!!

---
anyway
能多點討論
而非讓此文就此掩沒
大家互相吸取意見/經驗
也是好的

※ 引述《shinningwind (人多有白癡)》之銘言:
: 直接回文好了 沒有要戰 只是想客觀的解釋這整件事
: 1.真的太晚check in了
: 換其它間航空公司 2小時前你沒完成check in就連行李都不讓你秤
: 直接叫你搭下一班回台灣的航班 ex.長榮
: 如果你姐今天早一點到機場早點check in 什麼事都不會發生
: 或者說...不超重就可以很順利返台
: 錯不在華航
: 唯一錯的是華航是間台灣航空
: 很多台灣人都會覺得 大家都是同胞都應該互相幫忙
: 可是 不是每件事都那麼理所當然
: 這種理所當然的心態我在很多台灣人身上看過
: 人家願意幫忙應該感到無限感激 而不是覺得那是應該的...
: 如果今天換其它國外航空公司
: 你大概就摸摸鼻子認了 畢竟真的是妳姐錯在先
: 華航還要接外交部的電話 還要被凹處理這件事...
: 另外 華航目前倫敦的櫃檯人員據我所知都是約聘外包短期人員
: 因為3月要撤點了
: 它也被凹幫你想辦法 自己飛到荷蘭搭非台灣的班機
: 倫敦一堆機場 廉價航空飛到阿姆斯特丹的飛機每天都有...還很多班...
: 我想你姐在英國待了一年 搭廉價航空去轉機應該不難...機票也不貴
: 有時候少一點僥倖跟理所當然的心態 會讓你的人生更平順
: 而不是發生事情後才怪人家沒有同胞愛不幫你處理
: 就算是台灣航空公司又怎樣...不代表什麼都要幫你弄好...
: 畢竟不是他們的過錯

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※ 編輯: robatzek 來自: 140.112.24.139 (01/30 10:15)
※ 編輯: robatzek 來自: 140.112.24.139 (01/30 10:18)

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※ 轉錄者: robatzek (140.112.24.139), 時間: 01/30/2012 10:38:47
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※ [本文轉錄自 Aviation 看板 #1F9Zf2se ]

作者: robatzek (*^^*) 看板: Aviation
標題: Re: [心得] 購買華航機票前,請三思!!
時間: Mon Jan 30 14:35:44 2012

回報最新狀況

我今早花了兩個小時與台灣華航客服通話
我描述狀況大概20mins
其他時間是等客服轉告知督導或主管
另外
他們還打去倫敦華航跟經理確認狀況
倫敦經理一開始說法與我方有出入

我耐心等待及重複說明狀況,
並表示狀告消基會,
並且建議此時的各自表述(我姊與倫敦機場經理)
他們可以去追錄影帶還原現場

華航已確認,縱使我們check in 晚到,但仍在關艙之前到達
仍有許多板友膠著在check in 晚到,
但一件遺憾的事發生,不單純僅是單一原因,
若是有許多因素構成此事,
難道只歸咎起頭的嗎??

幸好華航不這樣認為

1. 櫃檯不能刷卡,確實是他們疏失
(提了很多次,就是因為華航倫敦線三月要停飛,許多該有的設備都缺乏)
(現在是刷卡時代,誰真的會在離境時仍帶上335磅以上現金)

2. 誤以為轉搭下一班2/2搭機,有了航空文件證明,1/31居留證到期仍無妨,
才會沒積極協助轉搭其他航空,於1/31前離境英國

所以經過半天時間
目前台灣華航協助

1.外籍航空->London-->Amsterdam

原價NT.25000,華航說因為確實有疏失,我們僅需付償含稅共 NT7,000
不論真如華航所說幫忙出剩下的錢,
至少已經比我們當初打算另外買長榮單程便宜多了~~

2.華航-->Amsterdam-->Taipei
此段機票僅是一般票,行李20kg,
爭取為改為學生票,重量升成30kg

休息室仍沒結果,
因為倫敦機場地勤都回家了,
台灣華航鞭長莫及~~

但是
我得說
一打通台灣華航客服(沒錯,僅是打客服,不是靠關係找上高層)
他們就馬上先幫忙處理轉機去Amsterdam回家一事
真的揪甘心
之前的怒氣,確實消除許多
給台灣華航客服團隊給力鼓掌

會回復這篇
是想分享給版友
不是會吵的小孩有糖吃
而是據理力爭,爭取應有的權益

我在英國留學版發此文時
一堆噓聲
說華航沒錯
我用同胞名義硬凹
還寫信來說
在英國讀書還這麼奧客

但我不因此氣餒
仍認為
有理走遍天下
仍然要試試看/並分享給大家
至少
我成功了
華航道歉~
也確認雙方互有錯
不該僅有消費者/較弱勢/旅客一方獨自承擔!!

在英國過後更知道
其實我們平常真的像小媳婦樣
犧牲許多權益
看文此篇
你是否也該重視自身權益呢?

※ 編輯: robatzek 來自: 140.112.24.51 (01/30 14:41)
→ isaacc:這是有理有遍天下?  01/30 14:38
→ chewie:的確更提醒大家注意行李重量與到達機場時間的重要性  01/30 14:40
※ 編輯: robatzek 來自: 140.112.24.51 (01/30 14:43)
→ flyiii:這叫做服務業怕奧客的典範,狀告消基會?你要告那條 ?  01/30 14:43
→ flyiii:告行李超重不給通融?還是告飛機不等你 ?  01/30 14:44
推 Earl:體不是還打外交部?真是無理凹騙天下啊  01/30 14:45
→ Earl:你  01/30 14:46
→ Earl:行李超重要話啪拉GAME就要早點去,不是在那邊7:50才翩然來到  01/30 14:47
推 m0952202:這算是台灣無服務業好凹吧~!! 同在歐洲念書 自己念法律的  01/30 14:47
→ m0952202:你姐 若能照規定提早兩小時前CHECK IN,不就可以慢慢丟?  01/30 14:48
→ m0952202:況且常進出的德國法蘭克福或瑞士蘇黎世機場,櫃台也都沒刷  01/30 14:49
→ m0952202:卡機, 且超重不叫罰款 ,稱做運費  01/30 14:49
噓 su43123:討拍文  01/30 14:52
噓 fatmay:早點去機場會怎樣  01/30 14:55
→ m0952202:我直接回文了 且打錯 是提早三小時CHECK IN  01/30 15:00
推 tonmeister:我對你最好了,討拍我就給你拍拍喔~~乖喔~~~~  01/30 15:01
噓 kumo911:有理走遍天下?哈哈哈  01/30 15:03

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※ 轉錄者: robatzek (140.112.24.51), 時間: 01/30/2012 15:11:17
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