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[黑特] 廣告不實的 鳳凰旅行社
(时间太久无法回复)
保有歡喜心才重要
2010-01-21 16:06:56 UTC
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鳳凰09 跨年煙火 東澳全覽九天
^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

2009年年底為了蜜月旅行
便開始勤做功課,多方比較,藉著旅遊展.網路評價等
尋找著一心嚮往的歐洲行程
最後得知鳳凰旅行社對歐洲的行程安排非常好
大家玩回來給予的評價也頗高
便在旅遊展付了訂金

但,後來SALES來電告知人數不夠無法開團
並給了幾個日期比較接近的行程
在多次比較之後決定參加跨年團
心想~蜜月去雪梨看煙火應該會是很浪漫很特別的回憶
因為雪梨的煙火可說是全世界數一數二的
加上鳳凰旅行社標榜"跨年煙火東澳全覽"
就更加確定這會是我想要的行程
雖然一個人的團費要高達8萬多至9萬
相較其他旅行社要貴出2萬多,我和老公也深信著這全台唯一上櫃旅行社
""""""""""""""""""
一定會是一分錢一分貨
然而~~事實證明
高價格不代表高品質


""""""觀看煙火位置不佳"""""

第一天到了雪梨
團員們問導遊晚上看煙火要不要早點去卡位
也熱烈的關心著看煙火事宜
最後導遊問我們:
你們是想遠遠的在山那邊看還是想近近的看?
我想~不管是誰都會想近近的看吧!
大老遠飛了9個小時花了那麼多錢誰想要看小小的煙火
於是大家一致說要近近的看

晚上一行人被帶到雪梨橋下的一個定點
然後導遊說你們就自己去找位置,放完煙火大約幾點幾分的時候再回剛剛下車的地方等
團員們傻眼
現場已經有那麼多人了
到底要怎麼找到最好的點看煙火
老公拉著我的手往前衝
被當地警察生氣的大聲罵:
誰叫你們進去的!早就說過要進去要早點進去!現在你們還要硬闖,是不是有事先說過了?
老公還笨笨的說沒有
等煙火放完,回到車上才開始聽到有團員開始抱怨
煙火只看到煙而已
因為在橋下方根本看不到煙火如何綻放
這時候才知道,原來大家都有一樣的不滿
回國後朋友羨幕著說~
今年雪梨煙火好美喔~你們現場看一定非常震撼吧!
我~~啞口無言~~~心裡更羨慕他們有看到雪梨煙火的全貌


"""""廣告行程不實"""""

隔天晚上導遊問說要不要去雪梨塔
要去的要自費80元澳幣
跟鳳凰給的旅客手冊資料比,多出10元澳幣
不過,導遊願意照樣收70元澳幣,條件是參加人數夠才會帶我們去
但是,鳳凰一開始的行程不是就有安排雪梨塔自助式晚餐
甚至還白紙黑字的寫著:璀璨亮麗的景色,並享受美食,非市場於使用中式餐後,上塔一遊
還寫著價差每人澳幣50元
那~~~~我那50澳幣跑哪去了???


最後一天的行程更慘
早上5點起床趕搭布里斯本往雪梨的飛機
因為今天雪梨的行程是兩個酒庄加一個薰衣草公園
早餐是一盒裝著果汁.牛奶.巧克力餅乾
一副讓你能喝飽的早餐
到了雪梨
導遊要我們馬上選擇三個行程中必須砍掉一個行程
原因是時間太趕走不到3個行程
我問他如果少去其中一個酒庄
有沒有再補另一個行程給我們?
最後他給我們三個選項
1.不去薰衣草花園
因為新年期間,薰衣草公園本來要提早關門
但是他前一天跟薰衣草的主人說了1個多小時,人家才答應要等我們去了之後再關
而且那是非去不可的景點

2.少去一個酒庄

3.酒庄-酒庄-酒庄
因為這樣就有安排到三個行程了

大家給的反應是
行程照走,不想放棄任何一個
因為有人是為了要到那個酒庄買酒才參加這個團的
導遊說他盡量走,不然就補一個行程給我們

車子行走時,發現空調很差,非常悶熱
前進速度好像比其他車子慢很多
這時已經下午1點多,可是大家還沒用午餐,
有些團員餓了跟導遊反應
導遊才在一個休息站讓我們下車
說旅行社幫我們出錢請我們吃麥當勞
上了車後導遊說:
麥當勞就一個點囉~
我心想應該是開玩笑的吧!
約下午3點左右
終於到了吃午飯的酒庄
過一會~
只來了三道開胃菜
第一道生蠔
第二道法國麵包一人一片
第三道冷盤
這就是我們行程上說的價值50元澳幣的西餐 > <

為了趕6點前薰衣草花園關門的時間,司機在中途還迷路了 =.=|||
一看到傳說中的薰衣草花園
大家傻眼!!!!!!
那應該是薰衣"草"花園吧!
有看到草,那花呢?
該不會看起來枯萎的就是吧!
http://www.wretch.cc/album/show.php?i=melritalu&b=1&f=1781896382&p=16
坐車坐了那麼多個鐘頭就為了看草??!!
然後又從郊區坐了好多個鐘頭回市區吃晚餐
再從市區坐了好多個鐘頭的車程回郊區的旅館
一整天站到陸地上不到3個小時
想想最後一天坐車+坐飛機的時數都應該能從雪梨飛回台灣了吧!
隔天領隊還拿單子希望我們簽名,說是自動放棄一個行程


唉....我的蜜月旅行就這麼結束了
想想真的很生氣
這可是蜜月,以後都會回憶的說~
誰來賠償我阿~~~

相對於鳳凰手冊上標榜的"高貴不貴,物有所值"的優良產品政策
真是令人失望透頂...


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.32.97.50
推 Atila5551:太糟糕了!簡直就是騙錢騙很大阿  01/21 23:42
推 swed:這是什麼爛旅行社啊??找消保官吧!!!  01/22 00:05
→ anraye:說實在的,自從去年參加號稱評價很好的鳳凰旅遊後,再也不  01/22 00:06
→ anraye:相信他們家的評價了。他們家網站上,可以查旅客對過去行程  01/22 00:07
反企業家
2010-01-22 04:11:33 UTC
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鳳凰辦的 "我是女王" 帶的曼谷團也是不太好

悅榕莊房型 與女王部落格貼的圖不一樣

(沒有咖啡機 沒有小廳 房間超小 問女王本人說不清楚)

總領隊"小芳" 也不太像領隊 一問三不知 說話氣勢凌人

號稱沒有收小費 但有沒有包含在團費裡就不清楚了

最後散團 領隊自顧自的跟女王聊天 也沒有照顧一下團員

連聲再見都沒說 也沒有服務回函表(雄獅 可樂都有服務回函 鳳凰讓人投訴無門)

餐廳的餐點 也和想像差頗多 (不論是分量 菜色)

參加過可樂 雄獅的旅行團 領隊態度都很好 讓人全程愉快

即使有些瑕疵 在領隊親切的態度下 讓人一路上心情都很好

參加鳳凰 讓人玩的一肚子氣 唉

http://www.wretch.cc/blog/illyqueen/13148749 <--房間圖很美 實際入住的很小

女王說自己像里長伯一樣喜歡認識人 和想像中有不少差距




--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.78.109
...
2010-01-25 16:22:12 UTC
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高價位不等於高品質

鳳凰旅行社以不實之廣告招攬遊客
並以不實之行程 食宿 交通內容包裝成高價位的高品質團
意圖欺騙消費者 賺取不當差價
幾經反應溝通對方卻以獨大的鴨霸態度於以應對
並且語帶威嚇表示即使向主管機關-
品保協會反應其廣告不實及品質劣質亦得不到保障
其態度令人髮指也令人懷疑台灣觀光業的心態

此次元旦假日的高價煙火特別企劃團9日 我付了$87000
但是我卻感覺被當冤大頭 不只鳳凰沒有做到履約保證
違約在先卻以規劃瑕疵的逃避責任之姿態應對
只淡然的由黃副總表達總經理的意見
要試圖以$6000元來遮掩其鳳凰不誠信違反履約及廣告不實的情事
實令人不恥也寒心至極 至今仍然未提出道歉
鳳凰旅行社是台灣上櫃唯一的旅行社
但是似乎對於品質無法給與如價格對等的保證。

台灣的消費者或許真的是弱勢的但是我相信誠信的企業才能永續
勇於承認錯誤的企業經營者才能帶來支持與商譽。

今天鳳凰總經理新聞中提到主動招開兩次的協調
是大謊言從頭到尾真正的事實是鳳凰旅行社
逃避履約責任及誠信原則不願主動道歉
不論首次的溝通會議亦或第二次協調會都是我們這16位團員願意再給鳳凰機會
其因是單純的我們想或許可以給鳳凰機會去瞭解他們的錯誤 但結果使人失望
原因終歸於鳳凰自勢為最大的旅行社並且與品保協的關係良好
吃定台灣消費者。



事實:
1.於2010/01/01,雪梨導遊自行多安排一站[免稅店]購物
並欺騙稱此後並無『免稅店』購物行程 購物時間約1小時
以致延誤當天行程 並壓縮當日下午的參觀行程
雪梨之[總督古堡府]沒有參觀。

2.沒有和薰衣草農場主人確定花況 以至於參觀為數不多 花況不佳的園景。

3.於2010/01/06事前行程路線規劃不當 和當地旅遊公司未充分溝通
導致延誤時間 耽誤午餐 且影響用餐之品質 並無法參觀Whndham Easte。
早上布里斯本飛雪梨的飛機沒有誤點 飛機早上11:20分到雪梨
下午近兩點有團友反應肚子餓 才臨時安排簡單的速食給旅客
下午3點15分才到酒莊 酒莊只提供了每四- 五人共一盤生蠔及一盤冷盤
每人一片麵包(和廣告及契約上標榜A$ 50的西式料理差很多!
下午5點15分到薰衣草森林 因花況不佳 只參觀半小時
之後用完晚餐再拉車到旅館已是晚上10:00
而該住宿之旅館非廣告及契約所載之市區旅館 離市區有段距離。


四、廣告及契約:
澳洲當地導遊,專人審核導遊群,完善之制度,確保優質的導遊,樂於導覽。

事實:
1.對於事前行程路線旅行社未盡應注意而未注意之事項
並企圖以協商之明義將責任轉嫁給消費者(參見另一團友所述內容)

2.安排當地的(布里斯本)導遊品質不佳 和遊客起衝突
影響全體遊客之遊興 並延誤用餐時間

3.雪梨當地導遊未事先安排看煙火之地點 使遊客觀賞角度不佳
還要遊客自行選擇要看遠還是看近 意圖推卸責任

4.雪梨導遊自行多安排一站[免稅店]購物
並欺騙本人稱此後並無『免稅店』購物行程 意圖賺取傭金


五、廣告及契約:
獵人谷、品酒、薰衣草花園、煙火,均安排於第二天(12/31)

事實:
當日班機到達雪梨為AM11:40此安排根本不可能完成 事實上也沒有完成


六. 廣告及契約:
* 特別安排
3.**特別企劃參與一年一度的雪梨跨年煙火欣賞
與來自全世界的觀光客一起倒數計時 跨年祈福

事實 :
旅行社無特別企劃內容 雪梨當地導遊未事先安排看煙火之地點
使遊客觀賞角度不佳 還要遊客自行選擇要看遠還是看近 意圖推卸責任



※ 引述《morecash (保有歡喜心才重要)》之銘言:
: 鳳凰09 跨年煙火 東澳全覽九天
: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 2009年年底為了蜜月旅行
: 便開始勤做功課,多方比較,藉著旅遊展.網路評價等
: 尋找著一心嚮往的歐洲行程
: 最後得知鳳凰旅行社對歐洲的行程安排非常好
: 大家玩回來給予的評價也頗高
: 便在旅遊展付了訂金
: 但,後來SALES來電告知人數不夠無法開團
: 並給了幾個日期比較接近的行程
: 在多次比較之後決定參加跨年團
: 心想~蜜月去雪梨看煙火應該會是很浪漫很特別的回憶
: 因為雪梨的煙火可說是全世界數一數二的
: 加上鳳凰旅行社標榜"跨年煙火東澳全覽"
: 就更加確定這會是我想要的行程
: 雖然一個人的團費要高達8萬多至9萬
: 相較其他旅行社要貴出2萬多,我和老公也深信著這全台唯一上櫃旅行社
: """"""""""""""""""
: 一定會是一分錢一分貨
: 然而~~事實證明
: 高價格不代表高品質
: """"""觀看煙火位置不佳"""""
: 第一天到了雪梨
: 團員們問導遊晚上看煙火要不要早點去卡位
: 也熱烈的關心著看煙火事宜
: 最後導遊問我們:
: 你們是想遠遠的在山那邊看還是想近近的看?
: 我想~不管是誰都會想近近的看吧!
: 大老遠飛了9個小時花了那麼多錢誰想要看小小的煙火
: 於是大家一致說要近近的看
: 晚上一行人被帶到雪梨橋下的一個定點
: 然後導遊說你們就自己去找位置,放完煙火大約幾點幾分的時候再回剛剛下車的地方等
: 團員們傻眼
: 現場已經有那麼多人了
: 到底要怎麼找到最好的點看煙火
: 老公拉著我的手往前衝
: 被當地警察生氣的大聲罵:
: 誰叫你們進去的!早就說過要進去要早點進去!現在你們還要硬闖,是不是有事先說過了?
: 老公還笨笨的說沒有
: 等煙火放完,回到車上才開始聽到有團員開始抱怨
: 煙火只看到煙而已
: 因為在橋下方根本看不到煙火如何綻放
: 這時候才知道,原來大家都有一樣的不滿
: 回國後朋友羨幕著說~
: 今年雪梨煙火好美喔~你們現場看一定非常震撼吧!
: 我~~啞口無言~~~心裡更羨慕他們有看到雪梨煙火的全貌
: """""廣告行程不實"""""
: 隔天晚上導遊問說要不要去雪梨塔
: 要去的要自費80元澳幣
: 跟鳳凰給的旅客手冊資料比,多出10元澳幣
: 不過,導遊願意照樣收70元澳幣,條件是參加人數夠才會帶我們去
: 但是,鳳凰一開始的行程不是就有安排雪梨塔自助式晚餐
: 甚至還白紙黑字的寫著:璀璨亮麗的景色,並享受美食,非市場於使用中式餐後,上塔一遊
: 還寫著價差每人澳幣50元
: 那~~~~我那50澳幣跑哪去了???
: 最後一天的行程更慘
: 早上5點起床趕搭布里斯本往雪梨的飛機
: 因為今天雪梨的行程是兩個酒庄加一個薰衣草公園
: 早餐是一盒裝著果汁.牛奶.巧克力餅乾
: 一副讓你能喝飽的早餐
: 到了雪梨
: 導遊要我們馬上選擇三個行程中必須砍掉一個行程
: 原因是時間太趕走不到3個行程
: 我問他如果少去其中一個酒庄
: 有沒有再補另一個行程給我們?
: 最後他給我們三個選項
: 1.不去薰衣草花園
: 因為新年期間,薰衣草公園本來要提早關門
: 但是他前一天跟薰衣草的主人說了1個多小時,人家才答應要等我們去了之後再關
: 而且那是非去不可的景點
: 2.少去一個酒庄
: 3.酒庄-酒庄-酒庄
: 因為這樣就有安排到三個行程了
: 大家給的反應是
: 行程照走,不想放棄任何一個
: 因為有人是為了要到那個酒庄買酒才參加這個團的
: 導遊說他盡量走,不然就補一個行程給我們
: 車子行走時,發現空調很差,非常悶熱
: 前進速度好像比其他車子慢很多
: 這時已經下午1點多,可是大家還沒用午餐,
: 有些團員餓了跟導遊反應
: 導遊才在一個休息站讓我們下車
: 說旅行社幫我們出錢請我們吃麥當勞
: 上了車後導遊說:
: 麥當勞就一個點囉~
: 我心想應該是開玩笑的吧!
: 約下午3點左右
: 終於到了吃午飯的酒庄
: 過一會~
: 只來了三道開胃菜
: 第一道生蠔
: 第二道法國麵包一人一片
: 第三道冷盤
: 這就是我們行程上說的價值50元澳幣的西餐 > <
: 為了趕6點前薰衣草花園關門的時間,司機在中途還迷路了 =.=|||
: 一看到傳說中的薰衣草花園
: 大家傻眼!!!!!!
: 那應該是薰衣"草"花園吧!
: 有看到草,那花呢?
: 該不會看起來枯萎的就是吧!
: http://www.wretch.cc/album/show.php?i=melritalu&b=1&f=1781896382&p=16
: 坐車坐了那麼多個鐘頭就為了看草??!!
: 然後又從郊區坐了好多個鐘頭回市區吃晚餐
: 再從市區坐了好多個鐘頭的車程回郊區的旅館
: 一整天站到陸地上不到3個小時
: 想想最後一天坐車+坐飛機的時數都應該能從雪梨飛回台灣了吧!
: 隔天領隊還拿單子希望我們簽名,說是自動放棄一個行程
: 唉....我的蜜月旅行就這麼結束了
: 想想真的很生氣
: 這可是蜜月,以後都會回憶的說~
: 誰來賠償我阿~~~
: 相對於鳳凰手冊上標榜的"高貴不貴,物有所值"的優良產品政策
: 真是令人失望透頂...

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.166.116.176
深山中的外星乳牛....
2010-01-27 11:05:13 UTC
Permalink
我是鳳凰旅行社大亞部小芳的朋友 

因她本人沒有PTT帳號 

也是經由其他友人告知方才知道板上有此篇文章 

在此幫她代貼他的回文與致歉

※ 引述《yi0903 (反企業家)》之銘言:
: 鳳凰辦的 "我是女王" 帶的曼谷團也是不太好
: 悅榕莊房型 與女王部落格貼的圖不一樣

ANS: 女王的部落格是她住的房 但我們提供給女王網路上秀的房型絕對是正確的

: (沒有咖啡機 沒有小廳 房間超小 問女王本人說不清楚)
: 總領隊"小芳" 也不太像領隊 一問三不知 說話氣勢凌人

ANS: 所有團員的問題我都是逐一回答;
 有出入的部份也是請客人提供飯店給客人的信涵向飯店爭取,
 後來也證實是客人認知的問題
 比方說:飯店就只是送一次10分鐘的肩頸按摩非每天都有。
 小芳沒有爭取到客人想要的答案但也真的盡力了。

: 號稱沒有收小費 但有沒有包含在團費裡就不清楚了

ANS: 有團員問小芳要不要給小費;
 我說公司都處理了不會再跟各位收小費;
 我也不會再收小費;大家真的不用給我。

: 最後散團 領隊自顧自的跟女王聊天 也沒有照顧一下團員
: 連聲再見都沒說 也沒有服務回函表(雄獅 可樂都有服務回函 鳳凰讓人投訴無門)

ANS: 小芳每次活動帶團回到桃園機場;一定是待到最後一刻,
   等團員都拿到行李後才離開,很多團員都知道。
 那時跟女王唯一的對話只是我幫她聯絡接她車子司機的電話;
 怎會沒有照顧團員一下。
 如果是剛好您這時後看到我跟女王說話沒跟您說到再見,也在這裏說聲:不好意思。

   這是團體自由行活動的行程;不是一般走行程的團體,所以我們沒有發意見調查表。
   鳳凰有行程的團體一定會發意調表(還是密封的),
   而您有任何意見都可以MAIL到鳳凰的信箱或者打電話給原來的業務員說明;
   絕不會讓人投訴無門。造成這位團員的不悅;小芳深感抱歉。
   本文由於無法確認您的身份,不然真的想當面跟您說明也跟您致歉。


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 210.64.27.71
※ 編輯: ETMiKi 來自: 210.64.27.71 (01/27 19:05)
反企業家
2010-01-27 15:30:38 UTC
Permalink
※ 引述《ETMiKi (深山中的外星乳牛....)》之銘言:
: 我是鳳凰旅行社大亞部小芳的朋友 
: 因她本人沒有PTT帳號 
: 也是經由其他友人告知方才知道板上有此篇文章 
: 在此幫代貼她的回文與致歉
: ※ 引述《yi0903 (反企業家)》之銘言:
: : 鳳凰辦的 "我是女王" 帶的曼谷團也是不太好
: : 悅榕莊房型 與女王部落格貼的圖不一樣
: ANS: 女王的部落格是她住的房 但我們提供給女王網路上秀的房型絕對是正確的

貴公司 如果是提供此等房型(此家飯店最差最小最便宜的房) 還收這樣的價錢

比提供更好房型的可樂旅遊貴快好幾千(鳳凰31800 可樂23xxx)

那豈能號稱貴婦團 女王是否該在部落格上標明 實際內容與照片不符

貼大房間的照片 吸引人報名 不是廣告不實嗎


: : (沒有咖啡機 沒有小廳 房間超小 問女王本人說不清楚)
: : 總領隊"小芳" 也不太像領隊 一問三不知 說話氣勢凌人
: ANS: 所有團員的問題我都是逐一回答;
: 有出入的部份也是請客人提供飯店給客人的信涵向飯店爭取,
: 後來也證實是客人認知的問題
: 比方說:飯店就只是送一次10分鐘的肩頸按摩非每天都有。
: 小芳沒有爭取到客人想要的答案但也真的盡力了。

這點更可笑 與我同房的團員 出門寄放卡片 飯店人員即撕一張按摩券贈與

可證明每日都有按摩券 領隊小芳 不問清楚狀況 讓團員蒙受損失(沒有每日跟櫃台

索取按摩券) 那張券 對飯店來說 根本不算什麼 跟櫃台要就有 是房客的權利

可惜我第一天被領隊告知錯誤訊息 到最後一天才知道 可以每天跟櫃台索取

那封給客人的信函更可笑 內容完全跟悅榕莊網站上貼的內容一樣

小芳小姐硬要態度強硬的唬弄旅客說 那是 您們"鳳凰" 旅行社替大家爭取的

請問爭取了甚麼? 那根本就是飯店網站上 每個住房旅客應有的權利

小芳小姐 盡了什麼力??



: : 號稱沒有收小費 但有沒有包含在團費裡就不清楚了
: ANS: 有團員問小芳要不要給小費;
: 我說公司都處理了不會再跟各位收小費;
: 我也不會再收小費;大家真的不用給我。

當晚小芳小姐說 他不是鳳凰的領隊 是內勤 因為是女王活動負責人才來帶隊

叫大家不要給他小費 給小費是侮辱她 這是非常多人都聽到的 似乎跟您說的不一樣


: : 最後散團 領隊自顧自的跟女王聊天 也沒有照顧一下團員
: : 連聲再見都沒說 也沒有服務回函表(雄獅 可樂都有服務回函 鳳凰讓人投訴無門)
: ANS: 小芳每次活動帶團回到桃園機場;一定是待到最後一刻,
:    等團員都拿到行李後才離開,很多團員都知道。
: 那時跟女王唯一的對話只是我幫她聯絡接她車子司機的電話;
: 怎會沒有照顧團員一下。
: 如果是剛好您這時後看到我跟女王說話沒跟您說到再見,也在這裏說聲:不好意思。
:    這是團體自由行活動的行程;不是一般走行程的團體,所以我們沒有發意見調查表。
:    鳳凰有行程的團體一定會發意調表(還是密封的),
:    而您有任何意見都可以MAIL到鳳凰的信箱或者打電話給原來的業務員說明;
:    絕不會讓人投訴無門。造成這位團員的不悅;小芳深感抱歉。
:    本文由於無法確認您的身份,不然真的想當面跟您說明也跟您致歉。

最後離開時 完全沒有與團員說任何話 只站在女王旁邊聊天

服務業做成這樣 真的讓顧客很失望


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.168.80.235

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