[黑特] 法國航空

[平凡]

這是我朋友的慘痛經驗!全法國航空上上下下,真的太離譜!以下是故事始末:

2008/3/26日當天早上我人在摩洛哥向法國航空購買機票,預計搭乘中午12:55 分 AF 2197
的班機返回台灣,當我已趕到機場準備check in 時法國航空驗票的地勤人員卻告訴我的的
機票無法使用,隨即將我的機票取消,並告訴我請我回到我訂票的地點可退回80%的票價.當
我再次跟該名地勤人員說明我的後段轉接的是國泰航空公司的班機並拿電子機票給她看,
請她再次查詢我的國泰航班確定是有機位,再請該員查詢英國機場的條例與規範"確認持
台灣護照在英國轉機不超過6小時是不用簽證的"況且我轉機時間只有1小時.但該員卻稱
只要是<中國護照>.沒有英國簽證就是無法讓我使用該張機票,請我回到購票處去退款..
我已經再三告訴該員我所持的是台灣護照.並請國泰航空公司的人員透過電話告訴該員.但
她不聽就只是冷淡回我說:公司規定.她無能為力..


而後我再回到購票點告訴售票人員並申訴該案件.卻沒有得到任何回應.只回我說:機
票
售出概不退票.還說頂多只能改其它時間,但沒有英國簽證他們地勤人員還是不會讓我上飛
機!

當我幾經輾轉,回到台灣候,我再次向法國航空台灣客服部投訴我的機票問題.也提供
法國航空各項文件並陸續寄出電郵.傳真與電話聯絡.法航客服林小姐回應已經聯絡廣州那
邊.最少要等約6.7個月才會退款.. 後續我每個月主動打多次電話聯絡林小姐,得到的回
應是說案件已送出.以請廣州那邊盡快處理..但至今卻無任何回應!

在今年2月間我再次向法國航空申訴該案件..得到回覆指稱我未將相關的資料提供
給他們公司以致他們無法處理!!

我要的只是法國航空的道歉和退款.但卻被該公司回函說是我尚未提供任何文件.資
料..這種不負責任的航空公司.各位網友要多考慮是否要購買他們公司的機票..免得像我
一樣在機場被當皮球踢

向民航局和航空站投訴案件,現在都被當皮球踢來踢去...這就是小市民的悲哀!!

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Post by 平凡
2008/3/26日當天早上我人在摩洛哥向法國航空購買機票,預計搭乘中午12:55 分 AF 2197
的班機返回台灣,當我已趕到機場準備check in 時法國航空驗票的地勤人員卻告訴我的的
機票無法使用,隨即將我的機票取消,並告訴我請我回到我訂票的地點可退回80%的票價.當
我再次跟該名地勤人員說明我的後段轉接的是國泰航空公司的班機並拿電子機票給她看,
請她再次查詢我的國泰航班確定是有機位,再請該員查詢英國機場的條例與規範"確認持
台灣護照在英國轉機不超過6小時是不用簽證的"況且我轉機時間只有1小時.但該員卻稱
只要是<中國護照>.沒有英國簽證就是無法讓我使用該張機票,請我回到購票處去退款..
我已經再三告訴該員我所持的是台灣護照.並請國泰航空公司的人員透過電話告訴該員.但
她不聽就只是冷淡回我說:公司規定.她無能為力..
而後我再回到購票點告訴售票人員並申訴該案件.卻沒有得到任何回應.只回我說:機
票
售出概不退票.還說頂多只能改其它時間,但沒有英國簽證他們地勤人員還是不會讓我上飛
機!
當我幾經輾轉,回到台灣候,我再次向法國航空台灣客服部投訴我的機票問題.也提供
法國航空各項文件並陸續寄出電郵.傳真與電話聯絡.法航客服林小姐回應已經聯絡廣州那
邊.最少要等約6.7個月才會退款.. 後續我每個月主動打多次電話聯絡林小姐,得到的回
應是說案件已送出.以請廣州那邊盡快處理..但至今卻無任何回應!
在今年2月間我再次向法國航空申訴該案件..得到回覆指稱我未將相關的資料提供
給他們公司以致他們無法處理!!
我要的只是法國航空的道歉和退款.但卻被該公司回函說是我尚未提供任何文件.資
料..這種不負責任的航空公司.各位網友要多考慮是否要購買他們公司的機票..免得像我
一樣在機場被當皮球踢
向民航局和航空站投訴案件,現在都被當皮球踢來踢去...這就是小市民的悲哀!!

台灣人的悲哀!
明明是台灣人，為何護照要跟『China』扯在一起?
經常在國外跑的人，很多人都有說不出的苦衷，
?什麼不用『TAIWAN』而要用惡名昭彰的『China』???
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[平凡]

我朋友的和法航周旋的後續...
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經過1年2個月的等待,7/29號下午3點終於接到法國航空廣州客服潘主任的來電,
竟要我本人再次說明事發經過!

原本按耐著性子跟她解釋..
沒想到她還是說:"可能妳寄件的mail附件檔太小的我們公司沒看到!!!"
且她再次詢問該法航台灣部的林小姐,當時是否真收到我的mail與傳真!

真的很不想說,我附加附件檔一起寄到她廣州mail信箱跟公司信箱各2份,
外加台灣客服林小姐也各寄2份,怎有可能沒收到!!!

我忍不住回她說:"附件檔可以放到500倍大..你們公司電腦沒法看到,或是沒法放大,
因該跟妳們自家公司反應,不是來跟我說,是我沒寄!!

電話中她提到外勤人員職務上認知的問題,
她也說是他們外勤人員未做到確認,
台灣護照確定在英國轉機是不需要提供簽證,法航也無權利取消我的機票!!
接著我問到何時退款?她又敷衍說:"要先問過摩洛哥票務組..時間上她無法確定!"
這不是廢話嗎!!

我已經告知法航除了要賠我機票的錢以外,還得賠償我為了更改機票額外所所多花的錢!!

結果仍然還得等法航再次來電!!
一整個遙遙無期的感覺~

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