[問題] 燦星要我改行程..

[red-dog]

我在星期一去台北逛旅展
買了澳門三天兩夜的自由行
那時有下了2000元的訂金

到了星期二的晚上(九點多)
負責連絡的小姐竟打電話說
預定出發11/12當天已沒有機位
要我晚兩天11/14再出發，且飯店也不一樣

因為突然接到電話所以一下反應不過來
所以呆呆的跟她說我要橋一下行程明天再回覆
星期三聯絡前我還特別上網路看到航空公司還有剩餘的機位
電話中我就有把這情形反應給小姐

小姐:因為公司預定的位子已滿，所以還是不能11/12去
若我不去就是退訂金

我: 那可否要求補償，因為我還特別去旅展訂且
現在另外訂別家都會比那時再貴上兩千，
所以我要求要餐卷賠償 (當初購買時會搭贈)

小姐:主管不答應

我: 那你們客訴電話多少

小姐:我們沒有客訴電話

我: 那幫我轉接主管

小姐:我們主管很忙喔!!現在沒空

我: 那請他打電話給我

小姐:好,我請他明後天打給你

我: 不要過兩天，我要今天晚上八點前

小姐:好我請他八點前回電話


結果...到目前為止一點電話也沒打來
雖然說燦星有很多問題不過我自認為是參加行程容易發生糾紛
所以這次大膽的買了機加酒，沒想到還是出"茶包"了
越想越火大，要出國的好心情完全被消滅


請問一下 像這種被晃點的狀況我去消基會申訴會有什麼幫助嗎
實在是不甘願被這樣耍這玩耶~



--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.230.65.62

[encemble'c'est tout]

原文吃光光
燦星真的很爛

各位
想今年五月多我在高雄旅展買了自由行
接待我
是永和店的員工
於是付了訂金之後
再去燦星高雄某門市去付完剩下的金額
付錢的過程中
察覺價格不對
於是當下就告知店員這是網路上的價格
並不是我在旅展上買的價格
店員竟說系統會自動改過正確的價格 = =
這.....真是叫人難以接受
當下就告訴店員說你不用跟永和店的人做確認動作
他竟然說不用
然後把我的收據用寫的改調金額 = =(再次昏倒)

回到家後心理覺得不對在打電話給永和店
才幫我改掉正確金額

於是到要出國的前三天
機票和簽證都沒有寄來
害我超緊張
(之前高雄某門市店員告訴我說會寄到我家)
我打電話去
他說我要不要自己去拿
(聽到這句我更火)
於是我要求他寄過來
才結束這場鬧劇

很顯然的服務流程出了問題
我有打電話去客訴
我不是奧克
也不是出錢的是老大
只是身為一個顧客
想要得到應得的服務尊重
我相信他們的專業
但換來卻是一場累

教訓：以後都不要買燦星的商品了!

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.164.53.1

[bbb999]

燦星真的很不優
原本11/23要和朋友去韓國

11/6當天早上付了訂金

晚上馬上大電話來說TIGER WORLD因為新流感的關係不能去

要改成"數位未來生活展示館"

看了別人的網誌 覺得好很無聊
打電話跟客服反應 竟然是沒辦法 沒得選

訂金也不能退

而且是去一整個早上
很少看到有旅行社選這個點
就算有也只是穿插 不會到一整個早上

客服還說因為這樣所以多付一餐 一副我們賺到的感覺

而且沒有任何替代方案 若是我們堅持不去 就要扣30%的錢

我們假都請好了不能亂改 也只能認了

買東西付了錢 可是拿到卻不是一樣的東西 唉 我真是..
而且燦星的客服電話超難打 留言了又不回應..


推 Kazamatsuri:旅遊品保協會  11/05 16:10
→ rat5566:直接跟他說 蘋果日報見  11/05 16:29
推 lady123:消基會  11/05 18:50
推 tas:旅保協會沒什麼用，上次打電話去，結果他解釋的好像是我的錯一  11/06 03:49
→ tas:樣，只好以後盡量小心燦星的行程.....  11/06 03:50
沒錯!!!

打去品保協會一點用也沒有

完全是站在旅行社的立場 感覺就是覺得我們很難搞
品保協會是旅行社開的嗎?

ps:有人有去過數位未來生活展示館嗎?
感想如何

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.115.210.114
※ 編輯: peatmoss 來自: 59.115.210.114 (11/07 22:13)

[c***@kkcity.com.tw]

Post by bbb999
燦星真的很不優
原本11/23要和朋友去韓國
11/6當天早上付了訂金
晚上馬上大電話來說TIGER WORLD因為新流感的關係不能去
要改成"數位未來生活展示館"
看了別人的網誌 覺得好很無聊
打電話跟客服反應 竟然是沒辦法 沒得選
訂金也不能退
而且是去一整個早上
很少看到有旅行社選這個點
就算有也只是穿插 不會到一整個早上
客服還說因為這樣所以多付一餐 一副我們賺到的感覺
而且沒有任何替代方案 若是我們堅持不去 就要扣30%的錢
我們假都請好了不能亂改 也只能認了
買東西付了錢 可是拿到卻不是一樣的東西 唉 我真是..
而且燦星的客服電話超難打 留言了又不回應..
推 Kazamatsuri:旅遊品保協會  11/05 16:10
→ rat5566:直接跟他說 蘋果日報見  11/05 16:29
推 lady123:消基會  11/05 18:50
推 tas:旅保協會沒什麼用，上次打電話去，結果他解釋的好像是我的錯一  11/06 03:49
→ tas:樣，只好以後盡量小心燦星的行程.....  11/06 03:50
沒錯!!!
打去品保協會一點用也沒有
完全是站在旅行社的立場 感覺就是覺得我們很難搞
品保協會是旅行社開的嗎?
ps:有人有去過數位未來生活展示館嗎?
感想如何

網路旅行社少碰為妙，他們的通病是
電話超難打，好不容易撥通又被轉來轉去，轉到斷線…
留了電話不是沒人回，就是過了好久才回電話。
順便請問大家，為何我key X要推文，都出現『本版禁止推文』
但是別人卻可推文ㄚ
--
┌─────◆ＫＫＣＩＴＹ◆─────┐ ◢　◤ 動態歌詞 讓你成為Ｋ歌之王!
│ bbs.kkcity.com.tw │ \^_^ /  ★ http://www.kkbox.com.tw ★
└──《From:220.136.172.13 》──┘ 　 ◤ 唱片公司授權，音樂盡情下載
--